top.media steigert seine Effizienz dank Pax8-Partnerschaft
Problem
Manuelle Aufgaben verhindern ein effizientes Arbeiten
„Vor unserer Zusammenarbeit mit Pax8 gab es bei top.media nur wenig automatisierte Aufgaben. Und wir mussten viele manuelle Lizenzkorrekturen auf unserer Seite vornehmen.“
– Patrick Lenz, Geschäftsführer, top.media
Vor der Partnerschaft mit Pax8 verschwendete top.media am Ende jedes Monats mehrere Stunden wegen langsamer, manueller Prozesse wie Lizenzprüfungen und Abrechnungsabgleiche. Dem Unternehmen entgingen außerdem Einnahmen durch fehlerhafte Lizenzabrechnungen.
Um für seine Kund:innen mit gutem Beispiel voranzugehen, wollte und musste top.media die eigenen Prozesse modernisieren und automatisieren.
Durch fehlende Automatisierung konnte die betriebliche Effizienz nur schwer verbessert werden. Auch Änderungen erfolgten nur schleppend, da keine Produkte in die eigenen Systeme integriert werden konnten.
top.media benötigte Unterstützung dabei, die Kontrolle über die operativen Prozesse zurückzugewinnen und seine Ziele und Ambitionen zu erreichen.
Lösung
Mehr mit weniger erreichen
„Wir unterstützen etwa 100 Kund:innen aus verschiedenen Branchen. Wir möchten auf nachhaltige Weise wachsen und unsere Kund:innen und ihre Aktivitäten umfassend unterstützen.“
– Patrick Lenz, Geschäftsführer, top.media
Mit 21 Mitarbeitenden gehört top.media zwar zum Segment der kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU), aber das hindert das Unternehmen nicht daran, den Markt der IT-Service-Provider mit großen Ambitionen voranzutreiben.
Durch die Partnerschaft mit Pax8 konnte top.media sein Dienstleistungs- und Support-Portfolio mithilfe von Automatisierung und Integration schnell erweitern, was die Effizienz gesteigert hat.
Durch die Integration mit Autotask wurden die Abrechnungen, die Zeiterfassung und das Vertragsmanagement automatisiert, und mithilfe von Liongard können vorhandene Kundendaten abgerufen werden, um sie an einem Ort sichtbar zu machen.
top.media-Kund:innen müssen nicht mehr warten, bis ihre bestellten Lizenzen endlich da sind: Sie können die Lizenzen über den Pax8-Marketplace selbst verwalten. Da top.media nicht mehr aktiv an diesen Prozessen beteiligt sein muss, werden sie für die Kund:innen beschleunigt, und die Mitarbeitenden haben wieder mehr Zeit, sich auf das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.
Letztlich kann top.media jetzt mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitenden mehr erreichen.
Nutzen
Zurück zur Wertschöpfung
„Die Partnerschaft mit Pax8 ermöglicht, dass wir uns wieder auf die Wertschöpfung konzentrieren können, da wir nicht mehr so viel Zeit für administrative Aufgaben aufwenden müssen wie früher.“
– Patrick Lenz, Geschäftsführer, top.media
Mit einer zuverlässigen Abrechnung, intuitiver Verwaltung und vielen neuen Kontakten zu Anbietern hat top.media echtes Wachstum durch einen vorausschauenden Ansatz erreicht.
Der sich ständig weiterentwickelnde Pax8-Marketplace bietet neue Möglichkeiten für top.media, sein Dienstleistungsportfolio zu erweitern, Mehrwert für die Kund:innen zu schaffen und Wachstumschancen anzubieten.
Dies wurde mit Rewst und seiner Robotic Process Automation noch optimiert, denn damit ließen sich Hunderte von Aufgaben automatisieren, die interne Effizienz verbessern und ein besseres Kundenerlebnis bieten.
Dass top.media eine:n zentrale:n Ansprechparter:in bei Pax8 hat, ist entscheidend für das Wachstum des Unternehmens. Und die direkte Kommunikation stellt sicher, dass top.media Zugang zu erstklassigem Support und Expertenrat, Empfehlungen und Unterstützung hat und nur eine, gut verständliche Rechnung am Ende jedes Monats erhält.
Berichte zur automatischen Synchronisierung und eine übersichtliche Lizenzhistorie bieten top.media eine einfache Möglichkeit, Rechnungen zu prüfen. So entstehen keine Frustrationen oder finanziellen Verluste durch falsche Abrechnungen.
Durch die nahtlose Integration in die eigenen Systeme und Schnittstellen konnte top.media für seine Mitarbeitenden Strukturen etablieren, die die Vertriebsprozesse erleichtern. Die Transparenz der Preise und Margen des Pax8-Marketplace macht es für top.media einfacher als je zuvor, Möglichkeiten für Wachstum zu finden.
Ergebnisse
72 Stunden gewonnene Zeit pro Jahr
„Wir sparen uns etwa vier bis sechs Stunden Administrationsarbeit pro Monat, weil wir keine intensiven Rechnungsprüfungen mehr durchführen müssen.“
– Patrick Lenz, Geschäftsführer, top.media
top.media wird nicht mehr durch mühsame manuelle Verwaltungsaufgaben wie Rechnungs- und Lizenzprüfungen am Monatsende ausgebremst. Das Unternehmen hat es auch geschafft, die Wartezeiten seiner Kund:innen für Lizenzen zu reduzieren: Die Kund:innen können die Lizenzen direkt im Pax8-Marketplace selbst verwalten.
Die Effizienz der Prozesse konnte auch durch Innovationen ausgebaut werden. Mit den Kursen der Pax8-Academy erhielt das Unternehmen neue Fähigkeiten und Möglichkeiten zum Lernen.
Mit Pax8 an seiner Seite konnte top.media seine Position als Managed Service Provider (MSP) ausbauen, von den erweiterten Produkten und Dienstleistungen, die ihnen zur Verfügung stehen, bis hin zur schnellen Hilfe und Unterstützung, wenn sie Probleme oder Fragen haben.
Folglich konnte das Unternehmen nicht nur seine Marktpräsenz verbessern, sondern auch den Support und das Fachwissen für seine Kund:innen.
Über top.media
Das im Jahr 1994 gegründete Unternehmen top.media ist ein etablierter Managed Service Provider, der sich auf die Unterstützung und Optimierung der IT-Infrastruktur von mittelständischen Unternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet vielfältige Managed Services mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und Sicherheit, um den sicheren, effizienten und produktiven Betrieb der IT-Infrastruktur von Kund:innen sicherzustellen. Durch innovative Lösungen und Beratung ermöglicht top.media seinen Kund:innen, ihre Digitalisierung weiter voranzutreiben.