Un partenariat avec Pax8 permet à un MSP français d’atteindre une croissance annuelle de 25 % et de renforcer son efficacité
Problème
Une croissance freinée par un distributeur incompétent et un processus de facturation inefficace
Digicab a été fondée en 2019 dans le but d’aider les bureaux d’expertise comptable français à passer au cloud et à numériser leurs opérations. L’entreprise a été créée par Cédric Bigay, ingénieur en informatique pendant six ans dans des cabinets d’experts-comptables avant de se mettre à son compte. Avec seulement cinq clients au démarrage, le MSP s’est développé et compte aujourd’hui plus de 50 clients issus de différents secteurs d’activité.
Pourtant, la croissance de l’entreprise a été compromise par l’incompétence de son ancien distributeur.
« Notre ancien distributeur nous avait occasionné d’importantes pertes financières et de graves problèmes opérationnels. L’équipe d’assistance ne disposait pas des compétences techniques nécessaires et, chaque fois que nous posions une question, la réponse mettait un à deux mois à nous parvenir. Ce délai nous posait d’énormes problèmes, ainsi qu’à nos clients, et nous devions souvent trouver nous-mêmes les solutions à leurs problèmes. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
L’inefficacité du processus de facturation s’est avérée être un autre grand casse-tête pour Digicab, entraînant des pertes de temps et d’argent.
« Le processus de facturation avec notre ancien distributeur était un véritable cauchemar. Les factures étaient incompréhensibles, ce qui rendait impossible toute facturation efficace pour nos clients. Par ailleurs, la facturation de services non utilisés entraînait des problèmes financiers. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Solution
L’expérience d’un véritable partenaire fait toute la différence
Cédric Bigay explique que dans l’écosystème du Canal IT, une collaboration directe avec les éditeurs est extrêmement difficile, car la plupart du temps, les MSP sont redirigés vers des distributeurs qui manquent de connaissances sur les produits et ne comprennent pas les besoins de leurs clients.
À la recherche d’un nouveau fournisseur compétent, Cédric Bigay fait la connaissance de Pax8 sur Reddit, vivement recommandé par d’autres MSP de la communauté informatique.
« Nous recherchions désespérément un partenaire fiable et efficace. Parmi l’ensemble des acteurs du marché, nous avons choisi Pax8, car c’était le seul distributeur orienté MSP disposant des connaissances techniques et de l’expertise dont nous avions besoin. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Grâce à Pax8, Digicab bénéficie désormais d’une véritable expérience de partenaire.
« Pax8 est toujours à nos côtés, à la différence d’autres distributeurs qui nous traitaient comme de simples numéros dans un tableur ou comme un distributeur automatique. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Avantage
Une facturation unifiée grâce à une marketplace unique
En regroupant les données de facturation, la Marketplace Pax8 fournit à Digicab une facture unique et facile à lire, ainsi que des graphiques de leurs revenus mensuels.
« La Marketplace Pax8 est incroyablement intuitive et nous permet de connaître avec précision nos coûts par client et nos marges. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Une assistance technique rapide et de qualité supérieure
Cédric Bigay considère Pax8 comme le partenaire idéal pour répondre aux besoins de son entreprise, notamment en raison de l’assistance technique assurée par les responsables de la prestation de services de l’entreprise, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pax8 traite rapidement et efficacement les demandes d’assistance de Digicab, garantissant ainsi le bon déroulement de ses opérations commerciales.
« L’équipe d’assistance de Pax8 répond à nos demandes à une vitesse remarquable et assure un suivi rigoureux des tickets ouverts. Pax8 est vraiment à l’écoute de nos besoins et s’adapte parfaitement aux exigences uniques du marché français. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Une réussite sans cesse renouvelée grâce aux Services Professionnels de Pax8
Cédric Bigay considère les Services Professionnels de Pax8 comme un atout majeur pour transformer son activité cloud et accélérer sa croissance. Il envisage notamment de recourir à une offre particulière — le programme de transformation des partenaires — pour débloquer des opportunités de croissance et atteindre de nouveaux sommets.
« La prochaine étape consistera à tirer parti de toute la puissance du programme de transformation des partenaires de Pax8 afin d’identifier les éventuels blocages au niveau des processus et de mettre en place une stratégie marketing et commerciale efficace pour stimuler la croissance de l’entreprise. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Résultat
Un partenariat solide pour une croissance spectaculaire
Grâce à son partenariat avec Pax8, Digicab a enregistré une croissance fulgurante et progressé plus rapidement vers la réalisation de ses objectifs commerciaux.
« Notre croissance financière annuelle avoisine les 25 %, et Pax8 a joué un rôle déterminant dans la progression de notre entreprise. Savoir qu’un partenaire fiable nous accompagne à chaque étape du processus nous procure un sentiment de sécurité propice au développement de nos activités. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
Une facturation simplifiée pour plus d’efficacité et de meilleures relations clients
Plus efficace grâce à une facturation simplifiée, Digicab peut désormais se consacrer davantage à ses activités rémunératrices et mieux servir ses clients.
« Grâce à Pax8, nous avons considérablement amélioré notre processus de facturation, ce qui s’est traduit par des gains d’efficacité et un renforcement de la satisfaction client. Notre délai de traitement des demandes d’assistance a été considérablement réduit, ce qui nous a permis de préserver notre réputation et de consacrer plus de temps au développement de nos activités et à l’acquisition de nouveaux clients. »
– Cédric Bigay, fondateur de Digicab
À propos de Digicab
Depuis sa création en 2019, Digicab aide les petites et moyennes entreprises (PME) françaises à migrer en douceur vers le cloud et à adopter les dernières technologies numériques. Initialement constituée de deux collaborateurs, Digicab s’est rapidement développée pour former une équipe de huit personnes au service de clients issus de secteurs divers et variés, de la comptabilité aux services financiers, en passant par l’éducation et la formation, ou encore la construction. L’engagement de Digicab à fournir un service client exceptionnel et des solutions technologiques de pointe lui a valu la réputation de partenaire informatique de confiance auprès des PME opérant en France.